Flujo de la llamada
- Saludo y validación — confirmación de identidad del cliente · aviso de grabación.
- Oferta inicial — pago único con condonación del 10%.
- Objeción 1 · cuotas — pago con tarjeta de crédito, número de cuotas a elección del cliente.
- Objeción 2 · margen de última instancia — ajuste excepcional autorizado.
- Cierre — registro del compromiso · canal de pago
bci.cl/normaliza. - Encuesta Post-Atención — satisfacción · esfuerzo (CES) · recomendación.
- Despedida.
Pruebe la demo → haga clic en el círculo azul abajo a la derecha.
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Cliente de la demo
NombreMarcelo Vergara Pérez
Deuda total$2.000.000 CLP
Oferta inicial · 10% off$1.800.000 CLP
Margen de última instancia$200.000 CLP
Canal de pagobci.cl/normaliza
Stack técnico
TTSEleven Flash v2.5
VozOlivia · es-CL
LLMGemini 3 Flash
ASRScribe Realtime
Ejemplos de conversaciones
Tres recorridos típicos del cliente. Probálos vos mismo siguiendo el guion en el widget azul.
1 · Acepta oferta inicial
Happy path
AmaIABuenas tardes, ¿hablo con el señor Marcelo Vergara Pérez?
ClienteSí, soy yo.
AmaIAQué gusto saludarle. Soy AmaIA, su ejecutiva virtual de Normaliza. Le llamo por encargo de Bci. ¿Tiene un minuto para conversar sobre su cuenta?
ClienteSí, dígame.
AmaIASu deuda de dos millones de pesos tiene una oferta de condonación especial: rebajar un diez por ciento, a un pago único de un millón ochocientos mil pesos. ¿Qué día puede agendar su pago?
ClienteEste viernes 5.
AmaIAPerfecto. He registrado su compromiso. Para pagar, ingrese a bci.cl/normaliza con su RUT. ¿Le envío el enlace por WhatsApp?
ClienteSí, gracias.
Outcome: compromiso registrado · $1.800.000 · pago único · WhatsApp enviado · EPA respondida.
2 · Negocia cuotas con tarjeta
Más probable
AmaIASu deuda de dos millones tiene una oferta de condonación: pago único de un millón ochocientos mil. ¿Qué día podemos agendar?
ClienteUf, esa cifra de una vez no la tengo.
AmaIAComprendo, no se preocupe. Tengo la facultad de ofrecerle pagar el monto con su tarjeta de crédito, en las cuotas que más le acomoden. Así queda al día hoy mismo. ¿Le parece mejor?
ClienteSí, en doce cuotas me sirve.
AmaIAExcelente decisión. Para concretar, ingrese a bci.cl/normaliza, ponga su RUT y al pagar elija tarjeta de crédito. ¿Le envío el enlace por WhatsApp?
ClienteMejor lo busco yo.
Outcome: compromiso · $1.800.000 en 12 cuotas · cliente declina WhatsApp · EPA conducida.
3 · Llega al margen máximo
Última instancia
AmaIAPago único de un millón ochocientos mil. ¿Qué día puede agendarlo?
ClienteNo tengo esa plata, ni en cuotas puedo.
AmaIAComprendo. Antes que nada, ¿probamos en cuotas con tarjeta? Puede elegir el número que más le acomode.
ClienteAún así es mucho, estoy muy ajustado.
AmaIAEntiendo su esfuerzo. El sistema me autoriza un ajuste excepcional de última instancia: bajar el monto a doscientos mil pesos, también pagable en cuotas. Es la mayor facilidad que puedo otorgarle hoy. ¿Aseguramos esta oferta?
ClienteSí, doscientos mil sí puedo.
AmaIAPerfecto. Ingrese a bci.cl/normaliza con su RUT y elija tarjeta de crédito al pagar.
Outcome: compromiso · $200.000 (margen de última instancia, 90% off) · respeta el orden ofertas → cuotas → margen.